Política de envío

Política de Envíos — Matena Colombia

Envío gratis
Envío gratis por compras desde $120.000 COP. Aplican términos y condiciones.

Aplica para Bogotá D.C., Cundinamarca y las siguientes ciudades principales: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta y Villavicencio.

Costo de envío
Para pedidos por debajo de $120.000, o con destino a ciudades fuera del listado anterior, el envío tiene un costo a cargo del cliente según la siguiente tabla:

  • Bogotá D.C. y Cundinamarca: $9.000 COP
  • Ciudades principales: $12.000 COP
  • Resto del país: $18.000 COP

Estas tarifas son un valor de referencia y pueden variar según el peso, el volumen y el destino final del pedido. Matena se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento y sin previo aviso. El valor definitivo de tu envío se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes y pagues tu compra.

Cobertura
Hacemos envíos a toda Colombia a través de Coordinadora. Algunas poblaciones alejadas requieren reexpedición por parte de la transportadora, lo que puede sumar días adicionales al tiempo estimado. Si tu municipio no cuenta con cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa o gestionar el reembolso.

Tiempos de entrega estimados
Días hábiles contados desde el despacho del pedido.

  • Bogotá D.C. y Cundinamarca: 1 a 3 días hábiles
  • Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio): 2 a 4 días hábiles
  • Otras ciudades y municipios: 6 a 8 días hábiles

Pago contra entrega
Puedes pagar contra entrega en todo el país. El servicio tiene un recargo fijo de $5.000 COP, sin importar el valor total de la compra.

Compromiso de entrega
Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para enviar y entregar los productos en el plazo acordado. Sin embargo, no podemos garantizar plazos de entrega exactos, ya que pueden estar sujetos a factores externos fuera de nuestro control.

Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y accesible. Nos eximimos de responsabilidad por retrasos o fallos en la entrega debido a información de dirección incorrecta o incompleta.

Plazo para reportar
Tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido para notificarnos cualquier problema de calidad, caducidad o demora, escribiéndonos por WhatsApp. Pasado ese plazo no podremos procesar reemplazos ni reembolsos por estas causales.

Demoras, pedidos incorrectos y devoluciones

  • Defectos de fabricación: reemplazo sin costo o reembolso completo, previa devolución del producto para evaluación.
  • Producto caducado o próximo a vencer: reemplazo con fecha adecuada o reembolso completo, previa devolución.
  • Error en el pedido: si el error es atribuible a Matena, enviamos el producto correcto sin costo adicional y sin exigir la devolución del artículo erróneo.
  • Demoras significativas: podemos ofrecer un reembolso parcial como compensación.

Condiciones generales de devolución
El producto debe conservarse en su estado original y razonablemente sin usar. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de Matena. Matena se reserva el derecho de evaluar el producto antes de procesar el reemplazo o reembolso.

¿Dudas con tu pedido? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.