Política de Devolución y Reembolso de Matena (G.R.S.B. SAS)
En Matena (G.R.S.B. SAS), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones y solicitar reembolsos. A continuación, presentamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:
- Calidad del producto: Si el producto adquirido presenta problemas de calidad, como defectos de fabricación o cualquier otro aspecto que afecte negativamente su consumo o utilidad, ofrecemos las siguientes opciones:
a) Reemplazo: Si el cliente prefiere, podemos enviar un nuevo producto en reemplazo del producto defectuoso, sin ningún costo adicional. Solicitaremos al cliente devolver el producto defectuoso para evaluar y mejorar nuestros estándares de calidad.
b) Reembolso: Si el cliente decide no recibir un reemplazo, ofrecemos un reembolso completo del valor del producto defectuoso. Para proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente devolver el producto defectuoso para su evaluación.
- Caducidad del producto: En Matena, nos comprometemos a proporcionar productos frescos y dentro de su fecha de caducidad. Si el producto recibido está caducado o próximo a caducar, ofrecemos las siguientes opciones:
a) Reemplazo: En caso de caducidad del producto, podemos enviar un nuevo producto con una fecha de caducidad adecuada sin costo adicional. Solicitaremos al cliente devolver el producto caducado para su evaluación.
b) Reembolso: Si el cliente no desea recibir un reemplazo, procederemos a realizar un reembolso completo del valor del producto caducado. Para el reembolso, solicitaremos al cliente devolver el producto caducado para su evaluación.
- Servicio al cliente: En Matena, consideramos que el servicio al cliente es de suma importancia. Si el cliente experimenta un problema relacionado con nuestro servicio, como errores en el pedido, demoras en la entrega o cualquier otro inconveniente, nos comprometemos a resolverlo de la siguiente manera:
a) Reemplazo: Si el cliente recibió un producto incorrecto debido a un error de nuestra empresa, enviaremos el producto correcto sin costo adicional. El cliente no tendrá que devolver el producto incorrecto.
b) Reembolso parcial: En caso de demoras significativas en la entrega o un servicio al cliente insatisfactorio, podemos ofrecer un reembolso parcial como compensación por el inconveniente.
Consideraciones adicionales:
- El cliente debe notificar cualquier problema de calidad, caducidad o servicio al cliente dentro de un plazo de [número de días] desde la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado más allá de lo razonable para ser elegible para devolución y reembolso.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que el error o problema sea atribuible a Matena (G.R.S.B. SAS).
- Nos reservamos el derecho de evaluar el producto devuelto antes de proceder con el reemplazo o el reembolso.
En Matena (G.R.S.B. SAS), nos esforzamos por brindar la mejor experiencia
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Política de Envíos — Matena Colombia
Envío gratis
Envío gratis por compras desde $120.000 COP. Aplican términos y condiciones.
Aplica para Bogotá D.C., Cundinamarca y las siguientes ciudades principales: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta y Villavicencio.
Costo de envío
Para pedidos por debajo de $120.000, o con destino a ciudades fuera del listado anterior, el envío tiene un costo a cargo del cliente según la siguiente tabla:
- Bogotá D.C. y Cundinamarca: $9.000 COP
- Ciudades principales: $12.000 COP
- Resto del país: $18.000 COP
Estas tarifas son un valor de referencia y pueden variar según el peso, el volumen y el destino final del pedido. Matena se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento y sin previo aviso. El valor definitivo de tu envío se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes y pagues tu compra.
Cobertura
Hacemos envíos a toda Colombia a través de Coordinadora. Algunas poblaciones alejadas requieren reexpedición por parte de la transportadora, lo que puede sumar días adicionales al tiempo estimado. Si tu municipio no cuenta con cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa o gestionar el reembolso.
Tiempos de entrega estimados
Días hábiles contados desde el despacho del pedido.
- Bogotá D.C. y Cundinamarca: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio): 2 a 4 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 6 a 8 días hábiles
Pago contra entrega
Puedes pagar contra entrega en todo el país. El servicio tiene un recargo fijo de $5.000 COP, sin importar el valor total de la compra.
Compromiso de entrega
Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para enviar y entregar los productos en el plazo acordado. Sin embargo, no podemos garantizar plazos de entrega exactos, ya que pueden estar sujetos a factores externos fuera de nuestro control.
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y accesible. Nos eximimos de responsabilidad por retrasos o fallos en la entrega debido a información de dirección incorrecta o incompleta.
Plazo para reportar
Tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido para notificarnos cualquier problema de calidad, caducidad o demora, escribiéndonos por WhatsApp. Pasado ese plazo no podremos procesar reemplazos ni reembolsos por estas causales.
Demoras, pedidos incorrectos y devoluciones
- Defectos de fabricación: reemplazo sin costo o reembolso completo, previa devolución del producto para evaluación.
- Producto caducado o próximo a vencer: reemplazo con fecha adecuada o reembolso completo, previa devolución.
- Error en el pedido: si el error es atribuible a Matena, enviamos el producto correcto sin costo adicional y sin exigir la devolución del artículo erróneo.
- Demoras significativas: podemos ofrecer un reembolso parcial como compensación.
Condiciones generales de devolución
El producto debe conservarse en su estado original y razonablemente sin usar. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de Matena. Matena se reserva el derecho de evaluar el producto antes de procesar el reemplazo o reembolso.
¿Dudas con tu pedido? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Política de Privacidad de Matena (G.R.S.B. SAS)
En Matena (G.R.S.B. SAS), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que obtenemos de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Al utilizar nuestros servicios o proporcionar su información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Recopilación de información:
- Recopilamos información personal como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando usted realiza una compra, se registra en nuestro sitio web, se suscribe a nuestro boletín informativo u otros servicios.
- También podemos recopilar información no personal, como datos demográficos y patrones de uso del sitio web, de forma anónima para mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia.
Uso de la información:
- Utilizamos la información personal proporcionada por usted para procesar sus pedidos, entregar los productos solicitados y proporcionar un servicio al cliente eficiente.
- Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones sobre su pedido, información de productos, promociones u otras comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede optar por no participar en cualquier momento.
- La información no personal recopilada se utiliza para analizar tendencias, administrar el sitio web, mejorar nuestros servicios y recopilar datos demográficos para fines internos.
Divulgación de información:
- No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros no afiliados, excepto cuando sea necesario para procesar su pedido o cumplir con requisitos legales.
- Podemos compartir información con proveedores de servicios externos que nos ayudan en la operación de nuestro negocio, como servicios de envío y procesamiento de pagos. Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden utilizarla para proporcionar los servicios requeridos.
- En casos en los que sea necesario proteger nuestros derechos legales, seguridad y propiedad, nos reservamos el derecho de divulgar información personal cuando creemos de buena fe que dicha divulgación es requerida por la ley o es necesaria para cumplir con un proceso legal.
Seguridad de la información:
- Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada.
Retención de información:
- Mantenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, así como para cumplir con las obligaciones legales y resolver disputas.
Sus derechos:
- Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal que tenemos en nuestros registros. Puede ejercer estos derechos comunicándose con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados al final de esta política.
Cambios en la política de privacidad:
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio
Términos de Servicio de Matena (G.R.S.B. SAS)
Estos Términos de Servicio (en adelante, "los Términos") establecen los derechos y responsabilidades de los usuarios (en adelante, "el Usuario" o "Usted") al utilizar los servicios ofrecidos por Matena (G.R.S.B. SAS) a través de su sitio web. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos.
- Uso de los servicios:
- Los servicios de Matena están disponibles únicamente para personas que tengan la capacidad legal para celebrar contratos. Al utilizar nuestros servicios, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su jurisdicción.
- Usted se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. No utilizará nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, acosadoras o cualquier otra actividad que viole los derechos de terceros.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta notificar de inmediato a Matena cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Información del Usuario:
- Al utilizar nuestros servicios, es posible que se le solicite proporcionar información personal como nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Usted declara que toda la información proporcionada es precisa y actualizada.
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- Usted es responsable de asegurarse de que la información de pago proporcionada sea válida y autorizada. Aceptamos métodos de pago seguros, y toda la información transmitida durante el proceso de pago se cifra para proteger su seguridad.
- Envío y Entrega:
- Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para enviar y entregar los productos solicitados en el plazo acordado. Sin embargo, no podemos garantizar plazos de entrega exactos, ya que pueden estar sujetos a factores externos fuera de nuestro control.
- Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y accesible. Nos eximimos de responsabilidad por retrasos o fallos en la entrega debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.
- Cancelaciones y Devoluciones:
- Cualquier solicitud de cancelación de pedido debe realizarse antes del envío del producto. Después del envío, no se aceptarán cancelaciones.
- Las solicitudes de devolución deben realizarse de acuerdo con nuestra Política de Devolución y Reembolso, la cual se encuentra disponible en nuestro sitio web.
- Limitación de Responsabilidad:
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- Modificación de los Términos:
- Matena se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. Se recomienda revisar regularmente estos Términos.
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