Términos y condiciones generales

• Componentes como tapas, pitillos, empaques ni otros accesorios.
• Alimentos destapados y usados. ( Ver ultimo punto de garantía para alimentos terminados)
• Daños estéticos como rayones, abolladuras o marcas debido a golpes o mal uso.
• Oxidación, ya que nuestros productos están fabricados con acero inoxidable de alta calidad que, con los cuidados adecuados, durará toda la vida.

• Limpieza: Si notas corrosión, podrían ser partículas de hierro, suciedad o residuos. Usa un limpiador doméstico no abrasivo y aplícalo con esponjas suaves o paños no metálicos. También se puede utilizar un limpiador o pulidor de acero inoxidable, o remojar el producto en una mezcla de agua tibia con bicarbonato, vinagre blanco o jugo de limón.
• Bebidas calientes: No se recomienda usar pitillos con bebidas calientes, ya que se pueden deteriorar. Evita almacenar líquidos hirviendo para prevenir accidentes.
• Eficiencia térmica: La eficiencia térmica garantiza que los líquidos mantendrán su temperatura, pero no que el hielo se mantendrá intacto durante las horas indicadas.
• Prohibiciones: No guardar el producto en el congelador, nevera, microondas u horno, ya que esto podría dañar su eficiencia térmica.

• Devolución del dinero: Tienes 5 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.
• Cambios: Tienes 15 días para realizar cambios de producto. Para ello, el producto debe estar en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas. No se aceptarán productos que hayan sido usados.
• Requisitos: Los cambios y devoluciones solo se procesarán al presentar la factura original emitida por Matena.
• Control de calidad: Todos los productos devueltos o solicitados para cambio serán inspeccionados por nuestro equipo de Control de Calidad. El proceso de aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.
• Costos de envío: El cliente asume los costos de envío por cambios debido a errores en la compra, como elección incorrecta de referencias, colores o tamaños, o si el producto no cumple con las expectativas del cliente. Los costos también aplican en devoluciones por insatisfacción.
• Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones para productos personalizados o marcados.

1. Devoluciones de dinero: Una vez que recibamos el producto y sea aprobado por Control de Calidad, procesaremos el reembolso. Nos pondremos en contacto contigo para realizar la transacción.
2. Cupón digital: Si se emite un cupón digital, será por el valor de los ítems devueltos y no incluirá el costo de envío. Este cupón no tiene fecha de vencimiento.
3. Reportar daños al recibir: Si al momento de recibir tu pedido observas averías, golpes o un producto incorrecto, debes reportarlo inmediatamente con fotos y videos. En este caso, Matena asumirá los costos de envío y cambio. Este reporte debe realizarse al momento de la entrega; una vez firmada la recepción, no se asumirán responsabilidades posteriores.

• Transportadoras nacionales: Tienen hasta 3 intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra o la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto a Matena. Los costos de retorno y reenvío serán asumidos por el comprador. Estos intentos están establecidos por la normativa de transportadoras cómo Envía, Servientrega e Interrapidísimo.
• Domicilios por medios propios de la empresa: Solo cuentan con 1 intento de entrega. Si el destinatario no está presente, se acordará un nuevo intento para el día siguiente, pero este segundo intento tendrá un costo adicional a cargo del comprador.

Envíos Gratis

Transportadoras nacionales: Solo aplica para las ciudades segmentadas en la página web, la mayoría ciudades principales. No cubre ciudades con envío re expedido o que no estén en el listado.

1. Garantía de calidad: Todos nuestros productos alimenticios se preparan y empaquetan bajo los más estrictos estándares de calidad y seguridad alimentaria. Nos comprometemos a entregar alimentos frescos y en óptimas condiciones al momento de la entrega.
2. Duración de la garantía: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no ofrecemos garantías a largo plazo una vez que los alimentos han sido entregados. Los alimentos deben ser consumidos antes de la fecha de caducidad indicada en el empaque.
3. Condiciones de la garantía: La garantía cubre únicamente problemas de calidad en el momento de la entrega, tales como productos en mal estado, contaminación visible o defectos en el empaque que comprometan la seguridad del producto.